无耐之下，她求助于心理咨询。随后她被诊断为：她已跨入个人成长的“新世纪”，却对已过去的“旧世纪”恋恋不舍。她对于生活的种种挑战，不是想方设方地加以适应，而是缩在一角，用惊恐地眼睛看着它们，哀叹自己的无能与不幸。她对于能来北大上学这一件事的辉煌成就已经麻木，她的眼睛只盯着当前的困难与挫折，没有信心再造就人生的另一次辉煌。她已经习惯了做羊群中的骆驼，不习惯做骆驼中的小羊。她以高中生的学习方法应付北大的学习要求，自然是格格不入，可是她抱残守缺，不知道该如何改变。她因为自己来自小地方，说话土里土气，做事傻里傻气，就认定周围的人在鄙视她、嘲笑她、嫌气她。可她却不知道，正是因为她的自卑才使得周围的人无法接近她、帮助她。她生长在甘肃的偏远小镇，来到北京首都上学，面临的也是乡镇文化与都市文化的冲突，她没想到北大对她来说不止是知识探索的地方，也是文化熔合的溶炉。她身材瘦小、长相平庸，多年来唯一的精神补偿就是学习出色。可是现却面临来自全国各地的“学林高手”，她已再无优势可言。她长相平庸，学习又平庸，这就打破了她多年来的心理平衡点，使她陷入了空前的困惑中。她悲叹自己来北大是个错误。可她却忘记了正是这个北大梦是她多年的精神支柱。她虽然战胜了很多竞争对手进入北大学习，可却输给了自己的妄自菲薄。她怨的全是别人，叹的全是自己。难怪她在北大会有自卑的感觉。她只有跳出往日辉煌的圈子，全身心投入“新世纪”，才能重新振作起来。总而言之，刘丽的问题核心在于：她往日的心理平衡点被彻底打破了，她需要在北大建立新的心理平衡点。
为此她需要做以下三个步骤。第一个步骤就是帮助她渲泻不良情绪，调整她的心态，使她能够积极地面对新生活。第二个步骤就是竭立引导她把比较的视野从别人身上转向自己。第三个步骤就是让她参加校园社工，帮助别人的同时结交了许多新的知心朋友，更重要的是刘丽在帮助别人的同时，她的自信心同时也在增长，感到北大需要她，她再也不是北大多余的人。
